一、送货流程标准：

①看货：和业务沟通可否送货，和工厂确认材料质检完成进度。

②送货：提前与业务员/业主沟通，确认现场具备施工条件，大致送货时间通知业主或项目经理接货。

③装车：前一天晚上装车，微信发公司群告知。做好保护措施，带好送货单黄蓝联及相关排版图、安装图等，随车带好送货单，提前规划好行车路线。

④送货出发同时联系接货人，确认送货详细地址，预计赶到时间。

⑤送货抵达现场后，根据现场情况搬运及放货。客户地板瓷砖已铺贴好的，必须用纸箱或木条现场保护，存放位置避免影响其他施工搬动。搬运时一律侧搬，严禁平放搬运。

⑥要求客户或项目经理现场验货签收，签字后黄联留给客户，蓝联带回，有质量异议的在单子上注明。

⑦保管交待：对现场接货及验收人员，交待石材保管注意事项，避免挪动、踩踏、碰撞造成人为损坏。提醒在先，防止存放损坏。

⑧送货完成后，关好现场门窗，告知相关业务人员。

相关注意事项：

①客户或项目经理未到现场验收的，货到现场后拍照发相应业务人员，保存图片时间水印。

②客户或项目经理有质量异议的，可在验收单上标注异议事项，并拍图片反馈给相关业务人员，由负责的业务员沟通解决，客户拒收货物的，告知相关业务人员，听从业务员的处理意见。

二．安装作业标准：

1.安装时间：在客户要求时间内完成安装，安排不过来时主动和相关业务员协商确定施工安排，协商解决不了，应及时向公司领导反映请求协助。

2.安装流程：确认现场施工条件，需客户购买材料是否备齐。提前预约（前一天晚上9点钟以前）→送货及上门安装（安装前清点数量、看图、识图、检查基层，对基层不牢固不平整等可能影响质量问题的，必须与业主沟通好再施工）→检查验收→客户确认签收→告知业务员。

3.安装质量标准：

所有安装人员需从业5年以上，安装质量以业主满意为基本考核要求，公司不断组织培训学习，定期进行安装水平考核，确保安装工艺为国内先进水平，确保质量合格、安全、美观。

墙面常见的安装方法是用绿色环保的石材胶贴装，一层高度以内的，胶贴可以保证牢固、安全；超过一层高度的，可以加膨胀螺丝或者钢钉固定，保证牢固性；地面常用水泥湿贴；浅色系的石材必须用白水泥；室外花岗岩柱子一般用水泥湿贴。

具体部位要求如下：

①飘窗：平整、窗沿缝隙在3毫米以内，装完两角为圆角，玻璃胶填好缝隙。

②背景墙：居中、垂直、对称，按编号施工，无明显纹理错误。

③线条：接口平整，分段处衔接无明显偏差，对角碰直角处无明显掉、缺角。

④地面：平整、接口及接头处要对齐，拼贴水刀对接处顺畅无明显偏差。

⑤弧形安装必须拼接自然，弧线流畅无明显错位。

⑥楼梯踏步：层高调平一致，基层牢固不空鼓，面板水平一致，楼梯侧面保持同一垂直水平线。

四、注意事项

※安装人员与业主方交流时，必须态度良好，安装人员形象代表瑞成盛世石业公司的形象。

※所有浅色系地面石材，必须用白水泥铺贴。

※施工前和施工中发现有明显缺陷（含色差、断裂、缺角、孔洞、拼接错误、未对纹路、分段不对缝等）石材，装上无法修复的，应停止安装施工，及时和相关业务人员、工厂人员反映。

※施工中不得发表对公司其他人员、部门不合适的评论和言语指责。

※施工人员必须着瑞成石业统一工作服，不得赤膊裸露上身作业。

※施工人员不得索要或接收业主方任何财物馈赠及请客吃饭。

※同一施工组人员必须服从带班人员指挥。

※施工人员不得对同时施工的其他人员随意发表不当评价。

※施工组车辆停放应锁好门窗（停放在安全位置），不得违停。

※交叉施工时，必须和其他交叉工种沟通施工顺序，及要注意的相关事项。

※对非公司业务清单上的安装项目，业主方提出施工要求的，必须与相关业务员告知，许可后方可施工，在不影响进度和时间允许的前提下，可给业主提供零星附带的安装业务。

※施工完成后，现场石材边料及施工垃圾需清扫干净，放入指定垃圾场或堆位。

※施工完成后提醒业主方对石材进行必要的保护措施，防止其他施工损伤。

※施工后多余石材，公司补单重做换下的石材（宽度10mm以上，面积在0.2m2以上）必须随车带回加工厂。

五、工作时间标准：

工作时间：每天8:00前车辆出门，夏季中午吃饭休息两小时，工地施工时间不少于7小时/天，控制送货路上的时间。送货单据由每组专人保管，月底凭单核算产量，核完产量单据交由财务保管，每月5号前核算完上月产值交财务核对。

六、工伤及保险

公司为安装人员创造相对安全的施工环境和条件，并为每位入职员工购买意外险，出现工伤及其他意外，第一时间报公司人事行政部和公司领导，到正规医院救治，取得发票及凭证，交公司办理保险理赔。

业务咨询电话 / 微信号：15902767007 

武汉总部：东西湖高桥石材超市A区、C1-C3